Права и обязанности заказчика

Права и обязанности заказчика и исполнителя при оказании услуг, предоставляемых клининговой компанией «Гранд клининг»:

• Заказчик имеет право на получение безопасной услуги. Исполнитель, оказывающий услуги по клинингу, обязан использовать в своей работе только сертифицированные чистящие и моющие средства, а также при оказании услуг обязан руководствоваться положениями государственного стандарта (ГОСТ).
• Заказчик имеет право на получение качественной услуги (результат работы), а исполнитель обязан обеспечить качество оказываемой услуги (выполняемой работы).
• Исполнитель обязан оказать заказчику услугу в сроки, указанные в договоре. Поскольку клининговые услуги оказываются на дому у заказчика или в ином месте, указанном заказчиком, исполнитель обеспечивает явку работника компании в согласованное с заказчиком время, а заказчик обязан создать все условия, необходимые для качественного оказания услуги. В случае нарушения сроков выполнения работы заказчик вправе потребовать неустойку в размере 3% от стоимости невыполненной в срок услуги за каждый день просрочки. При этом самим договором может быть установлена неустойка в более высоком размере. Установление договором неустойки в более низком размере недопустимо. Помимо неустойки заказчик вправе требовать возмещения любых убытков, причинённых нарушением исполнителем сроков оказания услуги (выполнения работы).
• При нарушении сроков оказания клининговой услуги заказчик вправе заявить одно из следующих требований: назначить исполнителю новый срок для оказания услуги, либо поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или же выполнить таковую собственными силами и потребовать от исполнителя возмещения понесённых расходов, либо потребовать уменьшения цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата  уплаченных денежных средств.
• Заказчик обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг клининга, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (её результат); при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе заказчик должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть подробно описаны в акте или в ином документе, удостоверяющем приёмку работ.
• Заказчик, обнаруживший после приёмки работы какие-либо отступления от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки (скрытые недостатки), в том числе и такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан в течении 3 (трёх) календарных дней известить об этом исполнителя.
• При обнаружении недостатков заказчик(на своё усмотрение) вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных статьей № 29 «Закона о защите прав потребителей»: например, потребовать безвозмездно устранить недостаток оказанной услуги или уменьшить цену услуги (работы) вследствие наличия недостатка. В случае обнаружения недостатков клининговой услуги и неустранения этих недостатков исполнителем в установленный договором срок заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
• Исполнитель вправе в любое время отказаться от исполнения обязательств по договору при условии полного возмещения убытков заказчику.
• Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю расходов, понесённых в связи с оказанием услуги.